クレジットカードでエラーが出る場合の対処法
クレジットカードエラー発生時の対応について説明します。
クレジットカードエラーの原因は、以下が考えられます。
- セキュリティロックがかかっている
- カードの有効期限が切れている/利用可能枠が不足している
1. セキュリティロックがかかっている
連続で決済を実行された場合など、クレジットカードのセキュリティロックがかかるケースがございます。
お客様よりカード会社にご連絡の上、「CHEFLINKのサービスを今後継続的に使う予定であるため、セキュリティがかからないようにしていただきたい」とお伝えいただきますよう、お願いいたします。
カード会社によっては、複数回お願いのご連絡を入れると、その後スムースにご利用できることがございます。
ご不便をおかけし恐縮ですが、ご連絡をお願い致します。
なお弊社が利用しています決済代行サービスStripeより、以下のアドバイスを受けています。
「5 回以上支払いを再試行しないことをお勧めします。追加の再試行を作成すると、カード発行会社は潜在的な不正使用と見なす可能性があり、正当な支払いがより頻繁に拒否される可能性があります。」
2. カードの有効期限が切れている/利用可能額が不足している
管理画面左側のメニューにある「クレジットカード情報」から新しいカードをご登録の上、再度お試しください。
新しいクレジットカードは完了報告承認時の決済画面にて、「他のカードを選択する」を選択後に「+新しいクレジットカードを登録する」へ進んでいただくことでも登録可能です。